Como Liderar Equipas de 12.000 Pessoas? | MADE IN LATAM EP13

Neste episódio, conversamos com Natalia Berghusen, Head de Cultura e Comunicação Interna do Grupo Delosi, sobre o papel da comunicação interna nas organizações, a construção da cultura corporativa e os desafios de gerir equipas em diferentes mercados da América Latina. 

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Um dos temas abordados durante o podcast é o desafio de gerir a mesma marca em diferentes países latino-americanos. Natalia explica que os resultados podem variar significativamente entre mercados devido a diferenças culturais, costumes e contextos locais, o que obriga as equipas a observar atentamente o que acontece em cada país e a fazer ajustes constantes para perceber o que funciona e o que não funciona. 

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Falamos também sobre o desenvolvimento profissional nas organizações e o papel que a cultura corporativa desempenha no crescimento dos colaboradores. Através de um estudo de caso específico na Starbucks, ela partilha como alguém pode construir uma carreira desde funções operacionais até cargos de liderança quando existem oportunidades claras de formação, orientação e crescimento. 

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Outro tópico abordado é a forma como a comunicação interna pode apoiar os colaboradores ao longo de todo o seu percurso na empresa, desde o onboarding até ao offboarding. Para o conseguir, ela destaca a importância de desenhar experiências consistentes, cuidar de cada ponto de contacto e trabalhar de forma coordenada com departamentos como Recursos Humanos e Jurídico. 

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A inteligência artificial também é mencionada; longe de a ver como uma ameaça, ela partilha como a sua equipa a utiliza como ferramenta para fazer brainstorming de ideias, encontrar novas perspetivas e enriquecer processos criativos do dia a dia, como a redação de mensagens e até o desenvolvimento de tarefas mais complexas. Ela explica como a IA se tornou um sistema de apoio para potenciar o trabalho de comunicação.

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Noutro momento da conversa, Natalia partilha uma reflexão sobre o propósito das empresas e recorda o impacto que teve conhecer uma organização cujo objetivo ia além do negócio, gerando oportunidades para que mais jovens pudessem aceder ao seu primeiro emprego formal. 

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Por fim, a entrevista inclui uma dinâmica de expressões idiomáticas latino-americanas que coloca à prova o conhecimento da convidada sobre expressões usadas em diferentes países da região, destacando a diversidade cultural que caracteriza a LATAM. 

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