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Para vender neste setor, tem de jantar com os seus clientes | MADE IN LATAM EP16
Neste episódio de *Made in Latam*, Carolina Franco, Head of Marketing LATAM no Mustad Hoofcare Group, partilha as lições aprendidas ao trabalhar em diversos setores, incluindo bebidas espirituosas, beleza e cuidados equinos. Explica que entrar na indústria de ferraduras exigiu humildade: primeiro, compreender o mercado e as necessidades dos clientes e, depois, aplicar metodologias de marketing familiares — demonstrando que os princípios de marketing são transferíveis entre setores.
Uma descoberta fundamental foi a relação próxima entre clientes e marcas na indústria de cuidados equinos, onde os laços profissionais podem transformar-se em amizades genuínas através de refeições partilhadas, proximidade com as famílias dos clientes e feedback direto sobre os produtos. Isto ajudou-a a compreender os consumidores de uma forma mais pessoal. Destaca ainda as diferenças culturais na América Latina, incluindo a abertura do Brasil na expressão de emoções e na celebração das conquistas dos colegas, e como a cultura molda as relações entre marca e cliente.
Carolina aborda a transformação digital como outro grande desafio: no final de 2019, a Mustad preparava-se para lançar o comércio eletrónico em vários mercados latino-americanos, apesar de muitos clientes ainda não estarem habituados a comprar online. A pandemia em 2020 acelerou a adoção digital e ajudou a desenvolver um novo canal de vendas. A conversa abrange também a inteligência artificial, liderança, construção de marca e a razão pela qual os profissionais de marketing devem compreender objetivos de negócio mais amplos, para lá das suas próprias métricas. A discussão completa está disponível no Episódio 16 de *Made in Latam*.
Neste episódio do Made in Latam, conversamos com Carolina Franco, Head of Marketing LATAM do Mustad Hoofcare Group, sobre as lições que aprendeu ao trabalhar em setores tão distintos, desde bebidas espirituosas e beleza até produtos de cuidado equino.
Entrar no setor das ferraduras representou um novo desafio profissional. Apesar da sua vasta experiência em marketing, Carolina explica que o seu primeiro passo foi abordar o mercado com humildade, compreender as suas características únicas e aprender sobre as necessidades dos seus clientes. Só então começou a aplicar as metodologias que já conhecia, demonstrando que os princípios de marketing podem funcionar em diferentes indústrias.
Uma das maiores descobertas de Carolina foi a relação próxima entre clientes e marcas neste setor. Ao contrário da sua experiência anterior em bens de consumo, estas relações podem transformar-se em amizades genuínas. Partilhar refeições, conhecer as famílias dos clientes e receber feedback direto sobre novos produtos tornou-se parte de uma dinâmica que a ajudou a compreender os consumidores a um nível muito mais pessoal.
Estas relações também lhe ensinaram a importância de compreender as diferenças culturais na América Latina. Carolina partilha a sua experiência no Brasil, onde ficou impressionada com a forma aberta como as pessoas expressam as suas emoções, mesmo ao celebrar as conquistas profissionais dos seus colegas. Esta experiência ajudou-a a refletir sobre como a cultura influencia a relação entre as marcas e os seus clientes.
A transformação digital foi outro grande desafio na sua carreira. No final de 2019, o Mustad Hoofcare Group preparava-se para lançar a sua plataforma de e-commerce em vários mercados latino-americanos, apesar de muitos dos seus clientes ainda não estarem habituados a comprar online. Quando a pandemia chegou em 2020, esta iniciativa tornou-se uma oportunidade para acelerar a adoção digital e desenvolver um novo canal de vendas.
Estas são apenas algumas das lições que Carolina partilha ao longo da conversa. Exploramos também a inteligência artificial, a liderança, a construção de marca e a razão pela qual os profissionais de marketing precisam de compreender os objetivos de negócio para além das suas próprias métricas.
Se estas experiências despertaram a sua curiosidade e quer saber mais, descubra a conversa completa no episódio 16 do Made in Latam.
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