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Para vender en este negocio, necesitas cenar con tus clientes | MADE IN LATAM EP 16
En este episodio de *Made in Latam*, Carolina Franco, directora de marketing para Latinoamérica en Mustad Hoofcare Group, comparte las lecciones aprendidas tras trabajar en sectores tan diversos como el de las bebidas espirituosas, la belleza y el cuidado equino. Explica que adentrarse en la industria de las herraduras requirió humildad: primero, comprender el mercado y las necesidades del cliente y, después, aplicar metodologías de marketing conocidas, demostrando así que los principios de marketing son transferibles entre sectores.
Un descubrimiento clave fue la estrecha relación entre los clientes y las marcas en el sector del cuidado equino, donde los vínculos profesionales pueden convertirse en amistades genuinas a través de comidas compartidas, el trato con las familias de los clientes y la retroalimentación directa sobre los productos. Esto le ayudó a entender a los consumidores de una forma más personal. También destaca las diferencias culturales en toda Latinoamérica, como la apertura de Brasil a la hora de expresar emociones y celebrar los logros de los compañeros, y cómo la cultura moldea las relaciones entre la marca y el cliente.
Carolina analiza la transformación digital como otro gran desafío: a finales de 2019, Mustad se preparaba para lanzar el comercio electrónico en varios mercados latinoamericanos, a pesar de que muchos clientes aún no estaban acostumbrados a comprar online. La pandemia de 2020 aceleró la adopción digital y ayudó a desarrollar un nuevo canal de ventas. La conversación también abarca la inteligencia artificial, el liderazgo, la construcción de marca y por qué los profesionales del marketing deben comprender los objetivos empresariales más amplios, más allá de sus propias métricas. La charla completa está disponible en el episodio 16 de *Made in Latam*.
En este episodio de Made in Latam conversamos con Carolina Franco, Head of Marketing LATAM en Mustad Hoofcare Group, sobre los aprendizajes que ha adquirido al trabajar en industrias tan diferentes como licores, belleza y productos para el cuidado de los cascos de caballos.
Su llegada al mundo de las herraduras representó un nuevo desafío profesional. A pesar de su experiencia en marketing, Carolina explica que lo primero que hizo fue acercarse al mercado con humildad, conocer sus particularidades y entender las necesidades de sus consumidores. Solo entonces comenzó a aplicar las metodologías que ya conocía, demostrando que los principios del marketing pueden funcionar en distintas industrias.
Uno de los mayores descubrimientos de Carolina fue la cercanía que existe entre los consumidores y las marcas en este sector. A diferencia de su experiencia en consumo masivo, aquí las relaciones pueden convertirse en verdaderas amistades. Compartir almuerzos, conocer a las familias y recibir comentarios directos sobre nuevos productos forman parte de una dinámica que le permitió comprender al consumidor desde una perspectiva mucho más personal.
Esa cercanía también le enseñó la importancia de reconocer las diferencias culturales entre los países de Latinoamérica. Carolina comparte su experiencia en Brasil, donde le llamó la atención la manera en que las personas expresan sus emociones, incluso al celebrar los logros profesionales de sus compañeros. Una particularidad que le permitió reflexionar sobre cómo la cultura influye en la relación entre las marcas y sus consumidores.
La transformación digital fue otro de los grandes retos de su trayectoria. A finales de 2019, Mustad Hoofcare Group se preparaba para lanzar su e-commerce en distintos mercados de Latinoamérica, a pesar de que muchos de sus consumidores todavía no estaban acostumbrados a comprar por internet. Con la llegada de la pandemia en 2020, esta apuesta terminó convirtiéndose en una oportunidad para acelerar la adopción digital y desarrollar un nuevo canal de ventas.
Estos son solo algunos de los aprendizajes que Carolina comparte durante la conversación. También hablamos sobre inteligencia artificial, liderazgo, construcción de marca y por qué el marketing debe entender los objetivos del negocio más allá de sus propios indicadores.
Si estas experiencias despertaron tu curiosidad y quieres conocer más, descubre la conversación completa en el episodio 16 de Made in Latam.
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