Como explicar ao seu CFO que o branding não é uma despesa: 3 métricasclave

Vamos encarar os factos. Os cFos não são bem conhecidos pelo seu entusiasmo inabalável em relação às campanhas de branding — especialmente nas redes sociais. Vejam estas iniciativas como iniciativas de marketing chamativas que geram os orçamentos sem um retorno mensurável. Já ouviu isso antes: “Como sabemos que não estamos a jogar dinheiro fora em likes e seguidores?” Confie em mim, não está sozinho nesta conversa.

Mas e é possível mostrar ao seu CFO que uma campanha de marca nas redes sociais não é uma despesa, mas sim um investimento que produz retornos financeiros mensuráveis? Parece ambicioso, mas totalmente factível. Aqui estão três principais métricas que irão mudar a perspetiva do seu CFO e finalmente colocarem do seu lado.

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1. Valor Vitalício do Cliente (CLV)

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Eis a questão: o seu CFO preocupa-se muito com a rentabilidade a longo prazo. Esse é o trabalho deles. Mas o que eles podem desfazer é que uma forte presença nas redes sociais aumenta directamente o Customer Lifetime Value (CLV). Quando a sua marca envolve consistentemente os clientes através de conteúdos sociais de alta qualidade, não apenas novos clientes — constrói relações duradouras com os já existentes.

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Esta relação traduz-se em negócios repetidos, encomendas médias mais elevadas e maior retenção de clientes. Simplificando, os clientes que se envolveram com a sua marca nas redes sociais valem significativamente mais para o seu negócio a longo prazo. Portanto, da próxima vez, não mostrará apenas ao seu CFO ou ao seu número de adeptos; promover crescimento no CLV impulsionado pelos seus esforços de branding nas redes sociais.

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2. Sentimento e Reconhecimento da Marca

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Nós, os profissionais de marketing, às vezes, reviramos os olhos para as “métricas leves”, mas o seu CFO pode ser completamente alergico a elas — a menos, é claro, que conecte o sentimento de lucratividade.

Pense no sentimento da marca desta forma: A qualidade positiva da marca é o seu custo de aquisição de clientes. Porquê? Porque quando o seu público confia na sua marca, é muito mais provável que o escolham em detrimento dos concorrentes, mesmo com uma promoção mínima. As campanhas de branding nas redes sociais moldam ativamente as percepções do consumidor e melhoram a credibilidade da sua marca, impactando directamente os custos de aquisição e as conversões de vendas.

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Use ferramentas como Brandwatch, Sprout Social ou Menção para medir as mudanças no sentimento da marca antes e depois da campanha. Mostre estes números em correlação com a redução dos custos de aquisição ou taxas de conversão mais elevadas, e veja o ceticismo do seu CFO desvanecer-se numa aprovação intrigada.

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3. Atribuição de Conversão a partir de Canais Sociais

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Aqui está a métrica com que todos os CFO sonhem à noite: ROI. As campanhas de branding nas redes sociais podem ser rastreadas, atribuídas e medidas tão rigorosamente como os anúncios pagos. Ferramentas como o Google Analytics, o HubSpot ou o Adobe Analytics permitem que você acompanhe o caminho direto do envolvimento social às visitas ao website, conversões e até vendas offline.

A magia reside nos modelos de atribuição que mostram de forma clara como as interações sociais contribuem para as conversões ao longo do tempo. Apresentar ao seu CFO uma imagem clara: As redes sociais não queimam dinheiro; alimentam o seu funil de vendas. Destaque conversas diretas orientadas para as redes sociais e o seu CFO reconhecerá rapidamente que isso não é uma despesa — é um crescimento estratégico.

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Envolvendo

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Convocar um CFO requer mais do que entusiasmo; requer provas apoiadas em dados. Arme-se com métricas dos seus valores de CFO: aumento do Valor de Vida do Cliente, sentimento positivo mensurável da marca, redução dos custos de aquisição e atribuição concreta de conversões de canais sociais.

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Por último, lembre-os gentilmente mas com firmeza: No mercado hiperligado de hoje, o branding não é opcional e as redes sociais não são um custo — são o seu melhor aliado para o crescimento sustentável. Assim que o seu CFO ver os números, perceberá que desconsiderar as redes sociais é a verdadeira despesa.