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Como explicar ao seu CFO que a marca não é uma despesa: 3 métricas principais
Vamos encarar isso. Os CFOs não são exatamente conhecidos por seu entusiasmo inabalável em relação às campanhas de branding, especialmente nas mídias sociais. Eles veem essas iniciativas como iniciativas de marketing chamativas que drenam orçamentos sem um retorno mensurável. Você provavelmente já ouviu isso antes: “Como sabemos que não estamos apenas gastando dinheiro em curtidas e seguidores?” Confie em mim, você não está sozinho nessa conversa.
Mas e se você pudesse mostrar ao seu CFO que uma campanha de marca de mídia social não é uma despesa, mas sim um investimento que gera retornos financeiros mensuráveis? Parece ambicioso, mas totalmente factível. Aqui estão três métricas principais que mudarão a perspectiva do seu CFO e, finalmente, o colocarão do seu lado.
1. Valor da vida útil do cliente (CLV)
O problema é o seguinte: seu CFO se preocupa profundamente com a lucratividade a longo prazo. Esse é o trabalho deles. Mas o que eles podem ignorar é que uma forte presença nas redes sociais aumenta diretamente o Customer Lifetime Value (CLV). Quando sua marca envolve clientes de forma consistente por meio de conteúdo social de alta qualidade, ela não apenas atrai novos clientes, ela constrói relacionamentos duradouros com os existentes.
Esse relacionamento se traduz em negócios repetidos, maior média de pedidos e maior retenção de clientes. Simplificando, clientes fiéis que interagem com sua marca nas mídias sociais valem muito mais para sua empresa a longo prazo. Então, da próxima vez, não mostre apenas ao seu CFO sua contagem de seguidores; demonstre o crescimento do CLV impulsionado por seus esforços de marca nas redes sociais.
2. Sentimento e reputação da marca
Nós, profissionais de marketing, às vezes ignoramos as “métricas flexíveis”, mas seu CFO pode ser completamente alérgico a elas, a menos, é claro, que você associe o sentimento à lucratividade.
Pense no sentimento da marca desta forma: A reputação positiva da marca reduz o custo de aquisição de clientes. Por quê? Porque quando seu público confia em sua marca, é muito mais provável que eles escolham você em vez dos concorrentes, mesmo com o mínimo de promoção. As campanhas de branding nas redes sociais moldam ativamente as percepções dos consumidores e aumentam a credibilidade da sua marca, impactando diretamente os custos de aquisição e as conversões de vendas.
Use ferramentas como Brandwatch, Sprout Social ou Mention para medir as mudanças no sentimento da marca antes e depois da campanha. Mostre esses números em correlação com custos de aquisição decrescentes ou taxas de conversão mais altas e veja o ceticismo de seu CFO se transformar em aprovação intrigante.
3. Atribuição de conversão a partir de canais sociais
Aqui está a métrica com a qual todo CFO sonha à noite: ROI. As campanhas de branding nas redes sociais podem ser rastreadas, atribuídas e medidas com o mesmo rigor que os anúncios pagos. Ferramentas como Google Analytics, HubSpot ou Adobe Analytics permitem que você acompanhe o caminho direto do engajamento social às visitas ao site, conversões e até vendas off-line.
A mágica está nos modelos de atribuição que demonstram claramente como as interações sociais contribuem para as conversões ao longo do tempo. Apresente ao seu CFO uma imagem clara: A mídia social não está queimando dinheiro; está alimentando seu funil de vendas. Destaque as conversões diretas impulsionadas pelas redes sociais e seu CFO reconhecerá rapidamente que isso não é uma despesa, é um crescimento estratégico.
Encerrando
Convencer um CFO exige mais do que entusiasmo; exige provas baseadas em dados. Portanto, prepare-se com as métricas que seu CFO valoriza: aumento do valor da vida útil do cliente, sentimento positivo mensurável da marca, redução dos custos de aquisição e atribuição concreta de conversões de canais sociais.
Por fim, lembre-os gentilmente, mas com firmeza: no mercado hiperconectado de hoje, a marca não é opcional e a mídia social não é um custo — é sua melhor aliada para o crescimento sustentável. Quando seu CFO ver os números, ele perceberá que ignorar as mídias sociais é a despesa real.