Con la revoluci?n de las TI, las aplicaciones de mensajer?a son cada vez m?s empleadas por la creciente cantidad de usuarios de dispositivos m?viles.

Por tal motivo, aumentan las empresas que han incorporado estas apps en sus negocios para expandir las formas de llegar a sus clientes y ofrecerles un mejor servicio. Y seguramente, t? querr?s formar parte de esta nueva era de la comunicaci?n y del marketing.

Para lograrlo, desarrolladores de software, con la ayuda de varias empresas, han concentrado sus esfuerzos en crear programas inform?ticos basados en inteligencia artificial (IA) que se han incorporado en apps de mensajer?a, estos son conocidos como chatbots.

Un chatbot es sencillamente un programa con IA con el que puedes entablar una conversaci?n normalmente como lo har?as con una persona, con el fin de solicitarle informaci?n o que realice una tarea espec?fica.

Por tal motivo, estos programas han sido dise?ados de tal forma que, cuando tu cliente interact?e con ellos, les responda como si se tratase de alguien de tu personal.

Para esto, los bots cuentan con un buen procesador del lenguaje, lo que les permite mantener una conversaci?n fluida y entender tus peticiones o las peticiones de tu cliente, la forma de lograrlo es que todos empleen frases concretas y directas.

Caracter?sticas

Los chatbots poseen caracter?sticas muy interesantes, entre las que se pueden destacar:

  • Est?n disponibles 24/7.
  • La interacci?n con ellos puede ser a trav?s de botones con opciones o por conversaci?n.
  • Aprenden nuevos conocimientos, los chatbots tienen un conocimiento b?sico de su ?rea, pero mientras m?s interact?es con ellos, m?s aprender?n de ti en base a tus preferencias.
  • No se descargan, por lo que no ocupan espacio de almacenamiento y, adem?s, no necesitan actualizaciones.

Funciones

El objetivo principal de los chatbots es acercar al p?blico a las empresas, cumpliendo con las siguientes funciones:

  1. Atenci?n al cliente: son mediadores efectivos, ya que pueden responder mensajes, preguntas, dudas e inquietudes de tus clientes de forma inmediata y acertada.
  2. Impulsa las ventas: a trav?s de la interacci?n, gu?a a tu cliente en la b?squeda, selecci?n y compra de tus productos o servicios.
  3. Comparte contenido actualizado: mediante alertas o mensajes privados, puede notificarle a tu comprador o cliente la informaci?n m?s reciente que sea de su inter?s.
  4. Brinda asesor?a y asistencia: durante la experiencia con el chatbot, tu cliente recibir? consejos pr?cticos y sugerencias con respecto al producto o servicio ofrecido por tu empresa que m?s se adapte a sus necesidades.
  5. Ofrece reporte actual del clima e incluso sitios de inter?s: para mantener a tu cliente feliz, el chatbot le puede indicar restaurantes u hoteles en la cercan?a, donde pueda disfrutar de un ameno rato.

Estas funciones pueden variar seg?n lo que necesites. El chatbot de Nike en Facebook, por ejemplo, es capaz de recoger opiniones sobre las zapatillas.

La era del chatbot

Imagina que quieres ir a un restaurante, pero no sabes si hay mesas disponibles o no conoces el men?. Si el restaurante tiene su propio bot, puedes pedirle una reservaci?n, que te muestre el men? e incluso recibir sugerencias, todo a trav?s de una mensajer?a como la de Facebook Messenger.

Sin duda, los chatbots son excelentes aliados en el manejo de tu empresa en crecimiento, pues las experiencias con tus clientes ser?n m?s agradables, r?pidas y efectivas.

Si deseas que implementar esta sencilla y excelente herramienta, para ampliar los horizontes de tu empresa, ahora es el momento de hacerlo. ?No lo dudes!