Los consumidores tienen voz propia y pueden mostrar su estado de satisfacci?n, lo que significa que el cliente puede construir o arrasar la imagen y reputaci?n de una empresa.?

El engagement tiene la cualidad de hacer que las personas se involucren en tu negocio y se consolide un v?nculo a largo plazo que garantice una buena experiencia de compra.

?Te animas a saber de qu? se trata?

?Qu? es el engagement?

Es la habilidad que tiene tu empresa de crear relaciones a partir de tus productos, servicios, atenci?n y dem?s elementos con los que el cliente pueda interactuar.

Engagement en espa?ol significa compromiso, por lo tanto, representar? el pacto de lealtad que se establece entre la marca y el cliente.

Para lograrlo, debes generar interacciones positivas de las personas a trav?s de los diferentes canales, medios y recursos que provee la empresa.

Deber?s aprender acerca de tus usuarios para implementar t?cticas y estrategias que hagan de tu negocio un lugar donde cada persona comprenda que all? puede resolver sus problemas y necesidades.

?C?mo se consigue?

?C?mo puedes desarrollar una conexi?n robusta con los usuarios existentes o tus nuevos clientes?

Aunque esto var?a al interior de cada organizaci?n, podemos unificar los criterios y mencionar que se obtiene a trav?s de la escucha activa.

Es decir, estar concentrados en el mensaje que transmite el usuario para entenderlo y brindar la mejor soluci?n posible.

Por ello el engagement no solo es tarea del ?rea de marketing, tambi?n involucra al equipo de ventas y soporte, ofreciendo as? una maravillosa experiencia integral a quien se acerca a tu marca.

De la escucha activa, cabe destacar dos condiciones principales que te permitir?n afianzar los v?nculos:

Aporta valor a todo momento

  • Cuando alguien acuda a tu empresa, aporta informaci?n que sea ?til y pueda aplicar en su vida diaria, laboral, personal o espiritual.
  • Para identificar qu? debes brindar a tus usuarios, piensa en sus necesidades y deseos, cu?les son sus preguntas o dificultades m?s frecuentes.
  • En la medida que aportes valor, las personas sentir?n felicidad de comunicarse con tu negocio.
    Esto crear? confianza y construir? la autoridad de tu marca, haciendo que destaques entre la competencia y te prefieran.

S? cercano, s? humano

No basta con ofrecer informaci?n que solvente problemas. Tambi?n es necesario que cada miembro de la empresa desarrolle empat?a por las situaciones que sufre el cliente.

Aunque esto te permite conocer m?s a fondo las necesidades que tus productos o servicios deben suplir, har? que los clientes se sientan escuchados, a tal punto que se consideren como parte de la misma organizaci?n.

Formas de medir el engagement

El engagement se puede medir de diferentes maneras y para cada negocio puede cambiar. Esto depender? de los canales disponibles por los que el consumidor pueda relacionarse con tu empresa.

Por ejemplo, el compromiso puede notarse desde que un usuario ingresa peri?dicamente a tu blog, escriba opiniones y revisiones de tus productos en redes sociales, comparta tu contenido en su c?rculo social o intervenga en los programas y eventos para clientes.

Es importante dar prioridad a las tareas que buscan el engagement, ya que establecer una comunicaci?n con los usuarios es parte fundamental del ?xito y progreso de una empresa.

Recuerda que fortalecer la conexi?n con los clientes incentivar? a que ellos demuestren continuamente el aprecio que tienen por tu marca, lo que ayudar? a posicionar tu negocio en un ambiente digital.