Diariamente, las personas reciben una enorme cantidad de informaci?n a trav?s de distintos medios. Con cifras que hablan de una exposici?n de 4,000 a 10,000 anuncios por d?a, es natural que los consumidores est?n cansados de recibir mensajes no solicitados y poco relevantes. Por esta raz?n, actualmente las compa??as se esfuerzan por proporcionar a sus clientes experiencias de acuerdo con sus preferencias personales.

Los clientes esperan que se les entregue aquello que necesitan incluso antes de que ellos mismos descubran que lo desean. Las marcas deben procurar que en cada punto de interacci?n con el usuario se ofrezca una experiencia seg?n sus gustos e intereses. En el mundo digital esto se hace posible gracias a la recolecci?n de datos que se obtienen con los historiales de navegaci?n y por la personalizaci?n en publicidad digital que permite llegar al p?blico correcto.

?De qu? forma se aplican experiencias personalizadas?

Algunas estrategias digitales que se utilizan para la personalizaci?n de contenido incluyen las siguientes acciones:

  • Mostrar anuncios con ofertas en art?culos por los que el usuario se interes? previamente.
  • Servicio al cliente que lleva un registro de interacciones previas para dar seguimiento a su historial.
  • Enviar informaci?n que aporte valor y resuelva necesidades espec?ficas.
  • Recomendaciones de m?sica en Spotify o de pel?culas y series en Netflix conforme a sus preferencias.

En el plano f?sico, esto ser?a similar a la experiencia en una cafeter?a en la que el empleado recuerda el nombre del cliente, el tipo de caf? que suele tomar y le obsequia una de las galletas que tanto le gustan. ?

La psicolog?a detr?s del gusto por las experiencias personales

Ya te hablamos del hartazgo de los consumidores al exceso de mensajes irrelevantes, lo que ha causado que en cierta forma se vuelvan inmunes a ellos y que simplemente los ignoren. Este fen?meno tiene su explicaci?n a nivel cerebral, en una ?rea llamada sistema de activaci?n reticular o SAR, la cual se encarga de muchas funciones cognitivas, trabaja como un filtro que bloquea informaci?n in?til y solo le hace tomar conciencia de aquello que considera trascendental.

Esto explica por qu? cualquier informaci?n dirigida a tus intereses personales inmediatamente atrae tu atenci?n y te impulsa a interactuar.

La naturaleza del ser humano tiende a buscar tener el control, lo cual le brinda seguridad y bienestar. Cuando alguien vive una experiencia personalizada, el hecho de saber que el escenario se gener? especialmente para ?l o ella, le brinda una sensaci?n de poder de la situaci?n.

Los consumidores tienen el poder

Hoy m?s que nunca, las personas tienen el poder de elegir qu? quiere ver y qu? no. Ejemplo de esto son los bloqueadores de anuncios, que son utilizados por 198 millones de usuarios; sin embargo, el 77% de los consumidores de Internet afirma que preferir?an poder filtrar los anuncios en lugar de bloquearlos del todo. Esto es una muestra m?s de que los posibles clientes desean recibir informaci?n, siempre y cuando esta les parezca beneficiosa o interesante.

Los consumidores exigen experiencias personalizadas e incluso se muestran dispuestos a pagar un poco m?s por conseguirlo. Tanto en el plano f?sico como en el ?mbito digital, las personas esperan que las empresas recuerden qui?nes son y qu? les gusta. Con las herramientas adecuadas las marcas tienen una excelente oportunidad para recolectar informaci?n valiosa de sus clientes y utilizarla a su favor en cada una de sus interacciones.