¿Cómo las marcas usan los emojis para incrementar el engagement en redes sociales?

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Conéctate más con tus clientes 🙂

El 19 de setiembre de 1982 el científico Scott Fahlman les propuso a sus colegas de trabajo utilizar  los símbolos “:-)” para distinguir los mensajes electrónicos que contuvieran bromas. Sin querer, ese día, Fahlman creó un nueva herramienta para la comunicación que hoy día conocemos como emojis.

primer emoticon - marketing emoticonesNota original de Fahlman a sus colegas. (Fuente: Wikipedia)

Actualmente existen cerca de 6 mil millones de emojis que circulan por las diferentes plataformas digitales. El 92% de las personas que están en línea los utilizan. Además, se estima que este año, desde los dispositivos móviles, se enviarán 4.8 trillones de mensajes con emojis.

¿Por qué son tan utilizados?

Cuando nos comunicamos físicamente solemos imitar las expresiones y emociones de los demás, sobre todo cuando queremos mostrar empatía  o construir fuertes lazos. Por ejemplo, te habrás dado cuenta que al entrar a una tienda, los trabajadores del local siempre te reciben con una sonrisa. Eso es porque quieren contagiarte esa emoción y así lograr que recuerdas positivamente tu experiencia en ese establecimiento. Por otro lado, cuando te atrae una persona imitas sus expresiones para caerle bien y ganarte su confianza ¿O no? 😉

Con la aparición de las redes sociales, los emojis se convirtieron en las herramientas que los usuarios tienen para transmitir e imitar expresiones y/o emociones en estas plataformas. Por eso utilizan estos símbolos cuando comparten sus pensamientos, imágenes, enlaces, etc.

Además, también los utilizan para comunicarse de una forma más rápida y con menos palabras.

Las marcas y los emojis

Las marcas están aprovechando esta tendencia y han empezado a utilizar emojis en sus mensajes para acercarse más a sus clientes, incluso algunas han realizado campañas completas empleando estos recursos. Veamos algunos casos:

1.Taco Bell lanzó una petición para que el consorcio de Unicode introduzca un emoji de taco. La campaña tuvo buenos resultados y fue apoyada por más de 30 mil personas.

emoticon taco - marketing emoticones - positive Emoji de taco (Fuente: Huffington Post)

2. Domino’ s Pizza  utiliza los emojis para facilitarle la vida a sus clientes en EE.UU.  Ahora pueden ordenar su pedido con tan sólo twittear un emoji de pizza mencionando la cuenta de la marca.

domino's pizza - emojis marketingCampaña en Twitter de Domino’s Pizza  (Fuente: cnet.com)

3. General Electric en el 2014 lanzó su campaña #EmojiScience con el objetivo de que las personas se interesen más en la ciencia. Hasta elaboró  una tabla de emojis con contenidos científicos.

marketing emojis -general electricTabla de emojis creada por General Electric (Fuente: Neilpatel.com)

Tips para utilizar emojis 😉

Tú también puedes integrar los emojis a tus estrategias de marketing para generar más engagement con tus clientes. Aquí te damos algunos consejos para utilizarlos efectivamente:

1. Entiende cómo tu público objetivo usa los emojis. Conoce sus significados, las emociones que representan y en qué ocasiones los utilizan. Luego del estudio, define que emojis vas incluir en tus comunicaciones. 

emojis más usados - emojis marketingFuente: Neipatel.com

2. Usa emojis en tus promociones. De esta manera aumentarás la emotividad y claridad del mensaje. Además es una excelente forma de personalizar tus promociones.

3. Complementa tus posts de Facebook con emojis.  Según un estudio los posts con emojis tienen un 33% más de participación y comentarios. Además, logran un 57 % más de me gusta.

4.Coloca emojis en los asuntos de tus correos. Una investigación demostró que los usuarios son más propensos a abrir los correos que incluyen en su línea de asuntos un emoji. Siempre ten en cuenta que el emoji debe estar relacionado con el contenido del correo.

marketing emoticones - blog positiveFuente: Neipatel.com

Ahora ya sabes cómo utilizar los emojis para crear más engagement entre tu marca y tus clientes. Si deseas saber sobre más estrategias de marketing digital nosotros te podemos ayudar.  😉

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